Villkor

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I dessa villkor skall gälla:

Ytterligare avtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och / eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och / eller tjänster tillhandahålls av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och företagaren;

Reflektionstid: Den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

konsument: den fysiska personen som inte agerar för ändamål som har samband med hans yrke, affär, hantverk eller yrke;

dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

Varaktighetsavtal: ett avtal som sträcker sig till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Hållbar databärare: något verktyg – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som underlättar framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är anpassad till det syfte informationen är avsedd för, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att säga upp distansavtalet inom avkylningsperioden;

entreprenör: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Webshop Quality Mark Foundation och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingåtts mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid fram till och med avtalets ingående exklusivt eller delvis utnyttjas en eller flera tectekniker för fjärrkommunikation;

Tectekniker för fjärrkommunikation: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsument och företagare träffas samtidigt i samma lokal.


ARTIKEL 2 – ENTREPRENÖRENS IDENTITET

Företagarens namn och företagsadress:

Letsknit. Nl

Tillgänglig: Måndag till lördag 08.30:17.30 - XNUMX:XNUMX via chatt. Utanför dessa tider via mail.
E-postadress:  linda@letsknit. Nl
Handelskammarenummer: 82008825
Momsidentifikationsnummer: NL003628422B04
 

ARTIKEL 3 – TILLÄMPLIGHET 

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer företagaren innan distansavtalet ingås att ange att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan läsas av konsumenten . konsument kan enkelt lagras på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten.
4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller förutom dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena mutatis mutandis och i händelse av motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid lita på tillämplig bestämmelse som gäller honom. är mest fördelaktigt.

ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET 

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs på villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

ARTIKEL 5 – AVTALET 

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller motsvarande villkor.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten lösa upp avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga åtgärder tectekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan informera sig själv – inom rättsliga ramar – om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med motivering eller att till genomförandet ställa särskilda villkor.
5. Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten senast när produkten, tjänsten eller det digitala innehållet levereras, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare :
Besöksadressen för etableringen av entreprenören där konsumenten kan gå med klagomål.
b. Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller ett tydligt uttalande angående uteslutandet av ångerrätten.
c. Informationen om garantier och befintlig service efter inköp.
d. priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller digitalt innehåll I förekommande fall, kostnaderna för leverans och betalningsmetod, leverans eller genomförande av distansavtalet
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är obestämd.
f. Om konsumenten har rätt till återkallelse, formuläret formulerar för återkallelse.
6. Vid en utökad transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT 

Med produkter:
1. Konsumenten kan ingå avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minigånger 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men får inte ålägga honom att ange sina skäl.
2. Den betänketid som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett, som inte är transportör, har tagit emot produkten, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, tog emot den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider;
b. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som han har utsetts har mottagit den sista försändelsen eller delen
c. för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som han har utsetts har fått den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret medium:
3. Konsumenten kan ingå ett serviceavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium minigånger 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men får inte ålägga honom att ange sina skäl.
4. Den reflektionsperiod som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Utökad avkylningsperiod för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium om ångerrätten inte är informerad:
5. Om företagaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller modellformuläret för återkallelse, upphör avköningsperioden tolv månader efter utgången av den ursprungliga avkylningsperioden som bestämts i enlighet med tidigare stycken i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader från det att den ursprungliga avkylningsperioden upphört, löper avköpsperioden 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

ARTIKEL 7 – KONSUMENTENS SKYLDIGHETER UNDER REFLEKTIONSPERIODEN 

1. Under betänketiden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och besiktiga produkten som han skulle få göra i butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning på varan som är ett resultat av ett sätt att hantera varan som går utöver vad som är tillåtet i 1 mom.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning på produkten om företagaren inte har försett honom med all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

ARTIKEL 8 – KONSUMENTENS UTÖVANDE AV Ångerrätten OCH DERES KOSTNADER 

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han entydigt anmäla detta till företagaren inom ångerfristen.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall följt returtiden om han returnerar varan innan ångerfristen har gått ut
3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger på konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
6. Om konsumenten frånträder efter att först uttryckligen begärt att tillhandahållande av tjänsten eller leverans av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller viss mängd påbörjas under ångerfristen, Konsument är den Företagaren är skyldig ett belopp som är proportionellt mot den del av förpliktelsen som har fullgjorts av företagaren vid tidpunkten för frånträdet, jämfört med full fullgörande av förpliktelsen.
7. Konsumenten står inte för några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
näringsidkaren har inte lämnat konsumenten de juridiskt nödvändiga uppgifterna om ångerrätt, ersättning för kostnader eller modellformulär för återkallande, eller
b. Konsumenten begärde inte uttryckligen att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme startades i kylningsperioden.
8. Konsumenten ska inte stå för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium, om:
a. Före leverans har han inte uttryckligen kommit överens om att påbörja överensstämmelse med avtalet före reflektionsperiodens slut
b. han har inte erkänt att han har förlorat sin ångerrätt när han ger sitt tillstånd eller
c. Entreprenören har misslyckats med att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
9. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer alla tilläggsavtal att upplösas enligt lag.

ARTIKEL 9 – ENTREPRENÖRENS SKYLDIGHETER VID ÅTERTAGANDE 

1. Om företagaren gör meddelandet om ångerrätt från konsumenten möjligt elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.
2. Företagaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av företagaren för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelat honom om återkallelsen. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta varan själv, får han vänta med återbetalning tills han har tagit emot produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först.
3. Beloppet du har spenderat med ett presentkort (oavsett om Wolplein presentkort, Wolplein presentkort, VVV presentkort eller ett YourGift Card, nedan kallat presentkort) på Wolplein.nl eller i Inspiration Center kommer att återbetalas i form av en Wolplein-kredit. Du kan sedan använda en kreditkod för att lösa in beloppet på Wolplein.nl eller i Inspiration Center. Värdet på kreditkoden är det belopp du spenderade med presentkortet. Om du har spenderat ett belopp som är högre än presentkortets värde återbetalar vi det återstående beloppet till dig, på samma sätt som betalningssättet för köpet.
4. Om du betalat för en beställning (eller en del av den) på Wolplein.nl med ett presentkort och returnerar beställningen får du en kreditkod från oss via e-post. Denna kredit kan spenderas på Wolplein.nl och i Inspiration Center. Detsamma gäller vid köp i Inspirationscentret med ett presentkort eller en VVV-kupong, men du får ett Wolplein-presentkort med krediten på. Du kan lösa in presentkortet i Inspiration Center och på Wolplein.nl.
5. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

ARTIKEL 10 – UNDANTAG AV ÅNGERRÄTT

Operatören kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men bara om företagaren tydligt i erbjudandet, åtminstone i tid för ingående av avtal anges: 
1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen
2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses ett försäljningssätt där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till den konsument som personligen är närvarande eller som ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Serviceavtal, efter att tjänsten har utförts fullt ut, men endast om:
a. Föreställningen har börjat med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande och
b. Konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt när företagaren helt har genomfört avtalet.
4. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om ett specifikt datum eller period för utförande anges i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransporter, biluthyrningstjänster och catering;
5. Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett särskilt datum eller en viss period för dess genomförande;
6. Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är uppenbart avsedda för en specifik person.
7. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhet;
8. Förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
9. Produkter som till sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter efter leverans;
10. Alkoholhaltiga drycker, vars pris överenskoms när avtalet slöts, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte har inflytande över. ;
11. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
12. Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa;
13. Alla virk-, stick- och garnpaket ska returneras i sin helhet. Alla produkter från det aktuella paketet måste returneras oanvända. Om produkter från paketet har använts kan paketet inte längre returneras.
14. Tillhandahållande av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
a. Föreställningen har börjat med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande och
b. Konsumenten har sagt att han därigenom förlorar sin ångerrätt.

ARTIKEL 11 – PRISET

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och / eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom för prisförändringar till följd av förändringar i momssatser.
2. I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande på med rörliga priser. Denna länk till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är målpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:
a. De är resultatet av lagbestämmelser eller bestämmelser eller
b. Konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

ARTIKEL 12 – UTFÖRANDE AV AVTAL OCH EXTRA GARANTI

1. Företagaren garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och / eller användbarhet och de lagstadgade kraven som finns vid dagen för avtalets ingående. bestämmelser och / eller statliga bestämmelser. Om avtalat, garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En extra garanti från företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har underlåtit att följa sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs i lag för det fall han har underlåtit att fullgöra sin del av skyldigheterna avtalet.

ARTIKEL 13 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE

1. Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg när han får och implementerar beställningar på produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Om leveranstjänsten inte kan leverera paketet till konsumenten på grund av konsumentens agerande (till exempel genom att ange en felaktig adress eller att inte vara hemma vid överenskommen tid), debiteras kostnaderna för att skicka om paketet till konsumenten. Detta belopp kommer att vara lika med de fraktkostnader som initialt skulle beräknas för det angivna leveransstället. utgången av fraktkostnader för ett visst orderbelopp gäller inte längre i denna situation. Se https://www.wolplein.nl/verzenden-betalen för priser.
3. Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
4. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företagaren att utföra godkända beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis verkställas, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad lösa upp avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
5. Efter upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
6. Risken för skador och / eller förlust av produkter ligger hos företagaren tills leveransen till konsumenten eller en förutbestämd och representant som tillkännagivits till entreprenören, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

ARTIKEL 14 – PERMANENTA TRANSAKTIONER: VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING

uppsägning:
1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med vederbörlig hänsyn till överenskomna avbeställningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den fasta perioden, med vederbörlig hänsyn till de avtalade avbeställningsreglerna och en uppsägningstid. upp till en månad.
3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
- avbryta när som helst och är inte begränsade till avbokning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- avbryt åtminstone på samma sätt som de ingås av honom;
- avbryt alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har bestämt för sig själv.

förlängning:
4. Ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förlängas under en viss period.
5. I motsats till föregående stycke, kan ett avtal som har ingåtts under en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter tystnad förlängas med en begränsad period på upp till tre månader, om konsumenten förlänger detta kan säga upp avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som sträcker sig till den ordinarie leveransen av produkter eller tjänster får endast förlängas stillsamt för en obestämd tid om konsumenten kan avbryta när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet sträcker sig till vanliga, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter för introduktionsändamål (prov eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden

varaktighet:
8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimligheten och rättvisan motsätter sig avbokning före slutet av den avtalade löptiden. stå emot.

Wijziging beställning
9. När beställningen väl har lagts är det inte längre möjligt att ändra den.

ARTIKEL 15 – BETALNING 

1. I den mån inte annat föreskrivs i avtalet eller tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerrättens början eller i avsaknad av ångerfrist inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat. ingåendet av avtalet. Vid överenskommelse om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten fått bekräftelse på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig åläggas att betala mer än 50 % i förskott i allmänna villkor. Om förskottsbetalning har föreskrivits kan konsumenten inte hävda några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna. alvornär föreskriven förskottsbetalning har erlagts.
3. Konsumenten har skyldigheten att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i betalningsinformation som tillhandahålls eller anges till företagaren.
4. Vid utebliven betalning från konsumentens sida har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera de rimliga kostnader som konsumenten har meddelats i förväg.
5. Om konsumenten inte fullgör sin(a) betalningsskyldighet(er) i tid, efter att företagaren har informerat honom om den sena betalningen och företagaren har beviljat konsumenten en frist på 14 dagar på sig att fortfarande fullgöra sina betalningsförpliktelser, Om betalning inte sker görs inom denna 14-dagarsperiod utgår lagstadgad ränta på det belopp som fortfarande är skyldigt och företagaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnaderna som han ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till maximalt: 15 % på utestående belopp upp till € 2.500,00 10; 2.500,00 % på nästa 5 5.000,00 € och XNUMX % på nästa XNUMX XNUMX € med en miniminst €40,00. Företagaren får avvika från angivna belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

ARTIKEL 16 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE 

1. Företagaren har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål över avtalets fullgörande ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, efter att konsumenten upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnats till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre behandlingstid, kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller tjänst från företagaren kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerk hemsida www.keurmerk.info. Klagomålet kommer sedan att skickas till både den aktuella företagaren och till Stiftelsen Webshop Quality Mark.
5. Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samråd inom rimlig tid eller inom 3 månader från det att klagomålet har lämnats in, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

ARTIKEL 17 – TVISTER 

1. En överenskommelse mellan de undernemer och en konsument där dessa allmänna villkor har, är endast nederländska rättsliga tillämpningar.
2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller genomförande av avtal med avseende på produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna företagare, kan med iakttagande av bestämmelserna nedan överlämnas av både konsumenten och företagaren till Dispute Committee Webshop, PO Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom skälig tid.
4. Tvisten ska skriftligen inges till tvistnämnden senast tolv månader efter det att tvisten uppstått.
5. Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistenämnden är företagaren bunden till detta val. Om företagaren vill göra detta ska konsumenten inom fem veckor efter skriftlig begäran från företagaren skriftligen ange om han önskar detta eller om han vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om företagaren inte får kännedom om konsumentens val inom fem veckor, har företagaren rätt att överlämna tvisten till behörig domstol.
6. Tvistenämnden fattar beslut under de förutsättningar som anges i tvistnämndens bestämmelser. Tvistemålsnämndens beslut fattas i form av bindande råd.
7. Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta handläggningen om företagaren har beviljats ​​betalningsinställelse, har gått i konkurs eller faktiskt har avslutat sin näringsverksamhet, innan en tvist har handlagts av nämnden vid förhandling och slutlig dom har meddelats.
8. Om, förutom Webshop Disputes Committee, en annan erkänd tvistkommitté eller knuten till Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, har Webshop Disputes Committee exklusiv jurisdiktion för tvister som huvudsakligen avser metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister, den andra erkända tvistkommittén knuten till SGC eller Kifid.

ARTIKEL 16 – BRANSCHGARANTI

1. Stiftelsen Webshop Keurmerk garanterar efterlevnad av de bindande råden från Webshop Keurmerks tvistekommitté av dess medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar att överlämna det bindande rådet till domstolen för granskning inom två månader efter det att det skickades. Denna garanti återupplivas om det bindande utlåtandet har vidhållits efter granskning av domstolen och domen som visar detta har blivit laga kraft. Upp till ett maximalt belopp på 10.000 10.000 € per bindande rådgivning, kommer detta belopp att betalas till konsumenten av WebshopKeurmerk Foundation. För belopp som överstiger 10.000 XNUMX € per bindande rådgivning kommer XNUMX XNUMX € att betalas ut. För självrisken har WebshopKeurmerk Foundation en bästa ansträngningsskyldighet för att säkerställa att medlemmen följer de bindande råden.
2. För att tillämpa denna garanti krävs att konsumenten gör en skriftlig överklagan till Webshop Keurmerk Foundation och att han överför sin fordran mot företagaren till Webshop Keurmerk Foundation. Om fordran mot företagaren uppgår till mer än € 10.000,00 10.000, erbjuds konsumenten att överföra sin fordran i den mån det överstiger beloppet på € XNUMX XNUMX till Stichting WebshopKeurmerk, varefter denna organisation kommer att göra betalningen i sitt eget namn och på sin egen bekostnad kommer lagligen att kräva detta för att tillfredsställa konsumenten. 

ARTIKEL 19 – YTTERLIGARE ELLER OLIKA BESTÄMMELSER
1. Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska antecknas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.

ARTIKEL 20 – ÄNDRING AV ALLMÄNNA VILLKOR FÖR WEBSHOPENS KVALITETSMÄRKE 
1. Stiftelsen WebshopKeurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor utan samråd med Konsumentföreningen.
2. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, under förutsättning att i händelse av tillämpliga ändringar under ett erbjudandes löptid, kommer den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen att gälla.